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기회는 위기, 서비스를 지켜라!
조용하던 가게가 갑자기 매스컴을 타고 분주해진다. 새로 오는 손님들이 많아 기다리는 시간이 길어지자 동네 단골손님들은 근처 다른 가게로 간다. 시간이 지날수록 조용하던 가게는 바쁜 일상에 견디지 못하고 스트레스 누적으로 서비스의 질이 나빠진다. 오래 일했던 직원도 힘들어서 그만두자 숙련된 직원의 부재로 서비스의 질은 더욱 나빠진다. 잠깐 매스컴 때문에 왔던 고객들은 낮아진 서비스의 질에 방문이 뜸해지고 기존 단골들도 손님이 줄어서 왔다가 예전보다 못한 서비스에 "유명해지더니 변했다"라며 실망하며 발길을 돌린다. 갑자기 대박이 났던 가게가 몇달 지나지 않아 분점을 내더니 같이 망했다더라, 원래가 더 좋았는데, 라는 말을 듣곤 한다. 정말 가게 사장님들이 변한걸까? 매출이 갑자기 늘어나는 일이 과연 기회이며..
지오닷컴/프로젝트
2010. 9. 4. 21:32